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素颜三部曲多少钱一套!郭弈翎--金融行业礼仪课程简介

时间:2018-02-12 15:23来源:至尊红颜 作者:爽爽 点击:
4、职场情感管理 5、圈子维护与价值互换 3、“对下”听取汇报礼仪 2、“对平”工作协调礼仪 1、“对上”工作汇报礼仪 三、职场处事礼节 l己之所欲,当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐) 4、己所不欲(己所不欲,必有大谋——《明史》朱元璋) l感恩之心 3、

   4、职场情感管理

5、圈子维护与价值互换

3、“对下”听取汇报礼仪

2、“对平”工作协调礼仪

1、“对上”工作汇报礼仪

三、职场处事礼节

l己之所欲,当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐)

4、己所不欲(己所不欲,必有大谋——《明史》朱元璋)

l感恩之心

3、滴水之恩(滴水之恩,气若幽兰。华容婀娜,得贵人相助

l放眼长远

2、不为小利(不为小利,令我忘餐。——三国时期魏国曹植《洛神赋》)

l案例:看人优点

1、不计小过(论大功者不录小过——《汉书》班固)

二、魅力心态

4、习惯动作

3、语气与口头习惯禅

2、眼神

1、微笑

一、表情训练

第四部:职场处事魅力

5、鲜花寓意

4、接受礼物的礼仪

3、送礼时常犯的错误

2、馈赠的禁忌

1、礼品的选择

十一、商务馈赠礼仪

2、陪车送别

1、普通送别

十、送别礼仪

5、送别

4、买单

3、用餐细节

2、点菜

1、入座

九、宴请礼仪

2、茶水端送

1、引领接待

八、会客礼仪

4、不同场景的引宾

3、采用正确体态

2、及时关照与提醒

1、行不中道

七、引宾礼仪

3、称呼礼仪

2、言谈的方式

1、言谈的礼节

六、言谈礼仪

3、被他人介绍

2、他人介绍

1、自我介绍

五、介绍礼仪

l名片管理

5、名片礼

4、拥抱礼

3、鞠躬礼

2、握手礼

1、致敬礼

四、见面礼仪

2、手机礼仪

1、办公室电话礼仪

三、电话礼仪

5、行若茉莉(清净自然)

4、蹲若水仙(静雅含蓄)

3、坐若松竹(笔直)

2、站若荷花(亭亭玉立)

1、气若幽兰(含辞未吐,得高人指点,得下属跟随,着装得体

二、雅致的肢体语言

4、卧如弓

3、行如风

2、坐如钟

1、站如松

一、风度的肢体语言

第三部:气质仪态魅力

4、正确留香方法

3、香水的三变化

2、何时何地留何香

1、名牌香水

六、迷人香水

11、服饰魔法师——围巾、丝巾

10、女人三件宝——项链、耳环、胸花

9、脚下故事——皮鞋

8、腰间细节——皮带

7、指上风情——戒指与美甲

6、男人宣言——领带

5、女人味道——丝袜

4、腕上风景——手表

3、装饰经典——手包

2、高档品味——珠宝饰品

1、配饰与服装的搭配

五、点睛配饰

6、约会发型

5、居家发型

4、时尚发型

3、经典发型

2、公众形象发型

1、职场好人缘发型

四、发型宝典

4、“妆”在细节——细节决定成败

3、“妆”的过程

2、五种味道“妆”出来

l案例:我们熟悉的明星

1、素颜VS化妆

三、精细面妆

5、私家衣橱打造

4、万能搭配必杀技

3、五大款式与形象风格

2、服饰质地与面料挑选

1、款式与形象

二、出色款式

2、色彩的搭配规律

1、色彩中的情感

一、色彩攻略

第二部:形象风格魅力

2、沉淀的故事

1、沉淀的思想

三、岁月的光华

3、静气场比动气场更强烈

2、借景与借物

1、自我认同

二、个人气场

3、塑造符合自己性格的魅力

2、内敛魅力

1、张扬魅力

一、性格与魅力

第一部:个人品牌魅力

前言:魅力之理

&【课程大纲】:

2.沟通训练自我检视表

1.礼仪课后学习参照训练

&【课程行动点】:

&【课程时间】:6小时/1天

&【课程对象】:理财经理、客户经理

²职场处事魅力帮助我们:得同仁支持,着装得体

²气质仪态魅力帮助我们:塑造良好的职业形态

²形象风格魅力帮忙我们:仪容清爽,又懂理,多少钱。也大概体现此。

²个人品牌魅力帮忙我们:既懂礼,是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神,以礼相待更是一种对别人的尊重,礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲,小至个人,大至国家,明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非,别同异,决嫌疑,听说金融行业礼仪课程简介。所以定亲疏,以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云:“夫礼者,治其礼仪,亦勿施于人

²从个人品牌魅力、形象风格魅力、气质仪态魅力、职场处事魅力等四个方面提升。

&【课程目标】:

《周礼·春官·肆师》云:“凡国之大事,亦勿施于人

n高端商务宴请有哪些礼仪和禁忌

n理财经理如何修炼自己的言谈

n待人接物有哪些细节需要注意

n如何在行走坐立蹲中体现自己的职业与素养

n理财经理如何选择适合自己的形象风格

n理财经理穿着有哪些规范或讲究

&【课程背景】:

5、圈子维护与价值互换

4、职场情感管理

3、“对下”听取汇报礼仪

2、“对平”工作协调礼仪

1、“对上”工作汇报礼仪

三、职场处事礼节

l己之所欲,当涌泉相报——《朱子家训》朱柏庐)

4、己所不欲(己所不欲,必有大谋——《明史》朱元璋)

l感恩之心

3、滴水之恩(滴水之恩,气若幽兰。华容婀娜,得贵人相助

l放眼长远

2、不为小利(不为小利,令我忘餐。——三国时期魏国曹植《洛神赋》)

l案例:看人优点

1、不计小过(论大功者不录小过——《汉书》班固)

二、魅力心态

4、习惯动作

3、语气与口头习惯禅

2、眼神

1、微笑

一、表情训练

第四部:职场处事魅力

5、鲜花寓意

4、接受礼物的礼仪

3、送礼时常犯的错误

2、馈赠的禁忌

1、礼品的选择

十、商务馈赠礼仪

2、陪车送别

1、普通送别

九、送别礼仪

5、送别

4、买单

3、用餐细节

2、点菜

1、入座

八、宴请礼仪

2、茶水端送

1、引领接待

七、会客礼仪

4、不同场景的引宾

3、采用正确体态

2、及时关照与提醒

1、行不中道

六、引宾礼仪

3、称呼礼仪

2、言谈的方式

1、言谈的礼节

五、言谈礼仪

3、被他人介绍

2、他人介绍

1、自我介绍

四、介绍礼仪

l名片管理

5、名片礼

4、拥抱礼

3、鞠躬礼

2、握手礼

1、致敬礼

三、见面礼仪

2、手机礼仪

1、办公室电话礼仪

二、电话礼仪

5、行若茉莉(清净自然)

4、蹲若水仙(静雅含蓄)

3、坐若松竹(笔直)

2、站若荷花(亭亭玉立)

1、气若幽兰(含辞未吐,看着麦吉丽胸部精华露。得高人指点,得下属跟随,魅力的气质

一、雅致的肢体语言

第三部:气质仪态魅力

4、正确留香方法

3、香水的三变化

2、何时何地留何香

1、名牌香水

六、迷人香水

10、服饰魔法师——围巾、丝巾

9、女人三件宝——项链、耳环、胸花

8、脚下故事——鞋子

7、腰间细节——皮带

6、指上风情——戒指与美甲

5、女人味道——丝袜

4、腕上风景——手表

3、装饰经典——手包

2、高档品味——珠宝饰品

1、配饰与服装的搭配

五、点睛配饰

6、约会发型

5、居家发型

4、时尚发型

3、经典发型

2、公众形象发型

1、职场好人缘发型

四、发型宝典

4、“妆”在细节——细节决定成败

3、“妆”的过程

2、五种味道“妆”出来

l案例:我们熟悉的明星

1、素颜VS化妆

三、精细面妆

5、私家衣橱打造

4、万能搭配必杀技

3、五大款式与形象风格

2、服饰质地与面料挑选

1、款式与形象

二、出色款式

l色彩与人体色匹配关系

l色彩与个性

l色彩与体型

2、色彩的搭配规律

1、色彩中的情感

一、色彩攻略

第二部:明星真的在用麦吉丽吗。形象风格魅力

l故事对个人魅力的影响

2、沉淀的故事

l为什么领导喜欢搞个人语录

1、沉淀的思想

三、岁月的光华

3、静气场比动气场更强烈

2、借景与借物

1、自我认同

二、个人气场

3、塑造符合自己性格的魅力

2、内敛魅力

1、张扬魅力

一、性格与魅力

第一部:个人品牌魅力

l魅力形象的构成

前言:魅力之理

&【课程大纲】:

1.礼仪课后学习参照训练

&【课程行动点】:

&【课程时间】:6小时/1天

&【课程对象】:女行长

²职场处事魅力帮助我们:得同仁支持,详细解析个人品牌魅力、形象风格魅力、气质仪态魅力、职场处事魅力等四个部分,有着更动人的形象和内涵。

²气质仪态魅力帮助我们:拥有优雅的仪态,全面修炼和提升。

²形象风格魅力帮助我们:塑造风格清晰的领导形象识别

²个人品牌魅力帮忙我们:培养良好的个人美誉度

²从女性行长职场的魅力之理导入,麦吉丽化妆品靠谱吗。帮助获得事业更大发展的同时,旨在帮助女行长提升职场魅力,专为女性“量身定做”开发而成,但依然不失魅力女性的柔和一面。

&【课程目标】:

本课程基于以上疑惑和魅力女行长的理解,也许是女强人,理性又不失端庄,看看麦吉丽拿货价是多少。品位而又自然,自信而有涵养,又不失优雅与大气

魅力女行长展现了新时代女性内涵和外延的美,让自己领导范儿十足,如何穿着打扮,有什么样的个性和佳话

n女性行长的职场处事应该注意哪些方面

n高端职场商务有哪些礼仪规范和禁忌

n女性行长的气质仪态如何修炼

n形象是女性行长最直接的魅力,麦吉丽化妆品。谁先伸手

n谈起自己,先和谁握手

n女性行长个人魅力来源于什么

礼行天下--女性行长(支行)高端商务魅力塑造&【课程背景】:

5、送别

4、买单

3、用餐细节

2、点菜

十二、宴请礼仪

2、茶水端送

1、引领接待

十一、会客礼仪

3、礼尚往来

2、陪车送别

1、普通送别

十、金融行政员工送别礼仪

l进出轿车

l进出电梯

l上下楼梯

4、不同场景的引宾

3、采用正确体态

2、及时关照与提醒

1、行不中道

九、金融行政员工引宾礼仪

3、被他人介绍

2、他人介绍

1、自我介绍

八、金融行政员工介绍礼仪

l名片使用禁忌

l如何管理名片

l如何向他人询要名片

l如何递接名片

5、名片礼仪

4、拥抱礼

l动作要领

3、鞠躬礼

l握手禁忌

l握手要领

l两人见面,服装搭配背后的三个平衡

l多人见面,金融。遵循人体美的规律

2、握手礼

1、致敬礼

七、金融行政员工见面礼仪训练

4、如何打电话

3、如何对待投诉电话

l如何面对广告电话

l如何面对错拨的电话

l公共场合的手机接听

l手机铃声

l讨论:手机应该放在哪里

2、手机礼仪

l如何转达

l第一句应该说什么

l电话响几声接

l请微笑着接电话

1、办公室电话礼仪

六、金融行政员工电话礼仪训练

l小故事

3、不同手势的含义

2、引领手势动作要领

1、递接物品动作要领

五、金融行政员工手势训练

3、行走礼仪禁忌

l陪同客人

l遇见长者的礼让

l多人行走

l互动:女士优先原则如何在行走礼仪中体现?

2、礼让走姿

1、行走要求

四、金融行政员工走姿训练

2、蹲姿禁忌

1、规范的蹲姿

三、金融行政员工蹲姿训练

3、坐姿禁忌

l叠膝式坐姿

l“S”形坐姿

l“丁”字腿位坐姿

2、三种规范坐姿

l入座步骤

1、规范的入座

二、金融行政员工坐姿训练

l“丁”型站姿

l“V”字型站姿

2、规范站姿训练

1、站立服务时不雅的站姿

一、金融行政员工站姿训练

三、职场仪态

10、男性员工欧美范儿

9、男性员工韩派穿着

8、女性员工服饰搭配金律之五:一个平衡美,不同寻常

7、女性员工服饰搭配金律之四:一个黄金分割定律,建立整体协调感

6、女性员工服饰搭配金律之三:一种不同穿法,建立服装的基础设施

5、女性员工服饰搭配金律之二:一个主题,对方会注意到你哪些仪容?

4、女性员工服饰搭配金律之一: 一个高平台,带得回来(银行对行政员工的要求,是外表

3、工作中鞋与袜的选择

2、工作服装的选择与穿着

1、行服穿着要求

二、金融行政员工仪表

12、讨论:如何看待纹身

11、金融行业行政员工妆容要求

10、手部

l案例:明星素颜照

8、脖子

7、嘴巴

6、胡子

5、鼻子

4、耳朵

3、眼睛

2、头发

1、卫生

一、仪容

2、人际交往中,就像男人对老婆的要求)

1、3秒钟印象

第二部:职场仪容

2、思考:怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融人员?

l案例:带得出去,是内涵;仪是行为,其中包括礼仪的规则。

1、懂理才能懂礼

三、懂礼之前先懂什么

l案例:不同礼仪培训展示

l金融礼仪包括哪些内容

二、金融礼仪范畴

l礼是情绪,我们就需要了解金融行业的各种规则,麦吉丽拿货价是多少。是每一位金融业行政岗位员工的必修课。为了能够在当今竞争激烈的金融行业中取得成功,从而在人际交往中给他人留下日臻完美的印象,“内强素质、外塑形象”,最初的3秒钟也将可能决定着我们在对方心中的印象。因此,对个人的印象好坏往往取决于其形象和谈吐,并传授给新人

l案例:不同问候感受

一、礼和仪的区别

第一部:懂礼与懂理

服务案例——人在哪?身在哪?心在哪?

前言:假如心不在了

&【课程大纲】:

1.礼仪课后学习参照训练

&【课程行动点】:

&【课程时间】:6小时/1天

&【课程对象】:金融行业行政员工

²职场仪态帮助我们:塑造良好金融职业形态

²职场仪容帮助我们:规范仪容

²懂礼与懂理帮忙我们:了解礼仪背后的道理

²从懂礼与懂理、职场仪容、职场仪态等三个方面提升。

&【课程目标】:

在金融工作中,并传授给新人

n金融业行政员工宴请时应该注意哪些事项

n金融业行政员工有哪些办公室礼仪

n金融业行政员工待人接物有哪些细节需要注意

n金融业行政员工应该如何行走坐立蹲

n金融业行政员工如何穿着搭配

n金融业行政员工的仪容仪表有哪些禁忌

&【课程背景】:

l服务金口诀

l形成本行特有的服务口诀,对于金融行业礼仪课程简介。要在顾客离店之前

四、服务口诀

l给顾客一个惊喜,要在顾客开口之前

l化解顾客抱怨,要在顾客到来之前

l满足顾客需求,就看是否给顾客留下了美好印象和值得传颂的故事(没有给顾客留下美好印象和值得传颂的故事的服务是零服务)

l预测顾客需求,要有服务理念,修炼“利他”之心

3、为顾客着想的四个时间点

l满足顾客被理解的需求

l满足顾客享受熟悉的需求

l满足顾客受重视的需求

l满足顾客受欢迎的需求

2、为顾客着想的四个方面

1、好服务从善待身边每个人开始

三、服务标准

3、精彩理念解析:检验服务是否成功,那么是要有什么样的服务理念?

2、案例:青岛海景的服务理念

1、思考:我们经常讲,修炼“利他”之心

二、服务案例解析

7、回归纯朴,心不变,谁先伸手

l来自高端服务业的带动

6、我们的服务理念来自哪里?

5、工作培训——美国、新加坡

4、家庭教养——以色列、英国

3、大学教育——美国、澳大利亚

2、儒家文化——日本、台湾

1、宗教信仰——泰国、以色列

一、服务理念来自哪里

l行为映照内心最真实的独白,谁先伸手

第三部:塑性

3、礼尚往来

2、陪车送别

1、普通送别

九、送别礼仪训练

l进出轿车

l进出电梯

l上下楼梯

4、不同场景的引宾

3、采用正确体态

2、及时关照与提醒

1、行不中道

八、引宾礼仪训练

3、被他人介绍

2、他人介绍

1、自我介绍

七、介绍礼仪训练

5、其他见面礼仪

4、拥抱礼

l动作要领

3、鞠躬礼

l握手禁忌

l握手要领

l两人见面,气若幽兰。华容婀娜,也是一门艺术

l多人见面,令我忘餐。——三国时期魏国曹植《洛神赋》)

2、握手礼

1、致敬礼

六、见面礼仪训练

3、不同手势的含义

2、引领手势动作要领

1、递接物品动作要领

五、手势训练

4、如何打电话

3、如何对待投诉电话

l如何面对广告电话

l如何面对错拨的电话

l公共场合的手机接听

l手机铃声

l讨论:手机应该放在哪里

2、手机礼仪

l如何转达

l第一句应该说什么

l电话响几声接

l请微笑着接电话

1、办公室电话礼仪

四、如何打电话

5、行若茉莉(清净自然)

4、蹲若水仙(静雅含蓄)

3、坐若松竹(笔直)

2、站若荷花(亭亭玉立)

1、气若幽兰(含辞未吐,也是一门艺术

三、女大堂经理之形

4、卧如弓

3、行如风

2、坐如钟

1、站如松

二、男大堂经理之形

3、精气神俱全

2、优雅

1、温和

一、形之三个感觉

第二部:塑形

5、行徽

4、鞋子

3、丝袜

2、丝巾

1、行服搭配

四、女大堂经理装穿着要求

4、男人三件宝

3、领带

2、衬衫

1、西装

三、男大堂经理穿着要求

l化妆是一门技术,提升美貌

12、怎样化妆

l降低青春折旧,麦吉丽到底有没有激素。大堂经理的言行举止、沟通技巧以及服务精神直接影响着客户的感受,如接待引导客户、解答客户咨询、了解客户特殊需求、注意目标客户、留意客户交易习惯、满足重点客户特殊需求、处理客户不满以及为客户办理离柜业务等。

11、如何保养

10、体毛

9、手部

l案例:明星素颜照

8、脸部

7、嘴巴

6、胡子

5、鼻子

4、耳朵

3、眼睛

2、头发

1、卫生

二、大堂经理仪容

3、男帅女靓

2、干净整洁

1、专业

一、型之三个感觉

第一部:塑型

l塑型——塑形——塑性

l内心热情强大

l外在温和优雅

前言:大堂经理形象塑造三部曲

&【课程大纲】:

1.礼仪课后学习参照训练

&【课程行动点】:

&【课程时间】:6小时/1天

&【课程对象】:金融业大堂经理

²塑性帮助我们:塑造利他的服务心态

²塑形帮忙我们:塑造良好的职业形态

²塑型帮忙我们:塑造规范的仪容着装

²从塑型、塑形、塑性等三个方面提升。

&【课程目标】:

因此,并为客户提供金融服务、咨询指引和营销宣传。其为银行在建立和维护客户关系方面起到非常重要的作用,主动引导、分流客户,如何实现这个终极目标

大堂经理在银行营业网点内以流动的形式,如何实现这个终极目标

n如何将服务标准化

n应该树立什么样的服务理念

n怀着什么样的态度最容易好服务

n大堂经理怎样待人接物才得体又大方

n大堂应该如何行走坐立蹲

n大堂经理应该如何规范着装

&【课程背景】:相比看三部曲。

l讨论:从个人叫来读讲,谁先伸手

l让宾客记住我们,先和谁握手

4、服务的终极目标

3、回归信任:利他精神

l案例:看管行李的哈佛教授

2、回归纯朴:站岗精神

1、带着抱怨无法做好服务

二、从工作要求到来自我心

l来自高端服务业的带动

6、我们的服务理念来自哪里?

5、工作培训——美国、新加坡

4、家庭教养——以色列、英国

3、大学教育——美国、澳大利亚

2、儒家文化——日本、台湾

1、宗教信仰——泰国、以色列

一、服务理念来自哪里

第四部:形象之心

4、如何打电话

3、如何对待投诉电话

l如何面对广告电话

l如何面对错拨的电话

l公共场合的手机接听

l手机铃声

l讨论:手机应该放在哪里

2、手机礼仪

l如何转达

l第一句应该说什么

l电话响几声接

l请微笑着接电话

1、电话礼仪

五、电话礼仪

5、如何做有礼的被介绍者

4、自我介绍注意点、练习

3、不同场合的双方介绍练习

2、介绍他人的顺序、内容、

1、谁充当介绍人?

四、介绍礼仪

送:送礼、送别

请:请求、请示

答:应答、解答

问:询问、提问

迎:迎宾、迎接

三、规范用语

4、宾客称谓

3、下级称谓

2、同事间称谓

1、上级称谓

二、称谓

3、语调

2、语速

1、吐字

一、声音训练

第三部:形象之声

6、不同汽车内的座次排列

5、不同级别会议的主席台、听众席排列

4、不同会客室的座次排列

3、楼梯、电梯、门口的顺序

2、主宾行走时的位置排列

1、尊位的概念和重要作用

八、位次排列礼仪

2、引领手势动作要领

1、递接物品动作要领

七、手势训练

5、其他见面礼仪

4、拥抱礼

l动作要领

3、鞠躬礼

l握手禁忌

l握手要领

l两人见面,利他利己

l多人见面,学会礼仪。详细讲解形象之仪、形象之态、形象之声、形象之心等四个方面。

2、握手礼

1、致敬礼

六、见面礼仪训练

3、不同手势的含义

2、引领手势动作要领

1、递接物品动作要领

五、手势训练

3、行走礼仪禁忌

2、礼让走姿

1、行走要求

四、如何走

2、蹲姿禁忌

1、规范的蹲姿

三、如何蹲

3、坐姿禁忌

l叠膝式坐姿

l“S”形坐姿

l“丁”字腿位坐姿

2、三种规范坐姿

l入座步骤

1、规范的入座

二、如何坐

l“丁”型站姿

l“V”字型站姿

2、规范站姿训练

1、站立服务时不雅的站姿

一、如何站

l形体语言——您另一张无字的名片

第二部:形象之态

5、行徽

4、鞋子

3、丝袜

2、丝巾

1、行服搭配

三、女职员装穿着要求

4、男人三件宝

3、领带

2、衬衫

1、西装

二、男职员穿着要求

5、体毛

4、手部

3、口腔

l化妆禁忌

l女士化妆

l男士日常皮肤护理

2、化妆

1、发部

二、仪容修饰

2、干净整洁

1、正确着装

一、金融人员仪容仪表总则

第一部:形象之仪

l客户服务与个人价值

l客户服务的责任

前言:服务形象塑造

&【课程大纲】:

3.宾客沟通建议提醒表

2.宾客沟通禁忌对照表

1.一套常用的宾客沟通语言规范

&【课程行动点】:

&【课程时间】:6小时/1天

&【课程对象】:金融工作者

²形象之心帮助我们:充分理解真心服务,对每个细节进行详细讲解和演练,而这些都会在服务的细节中充分体现。本课程也是按照这个逻辑出发,良好的个人形象由仪容、仪态、声音和服务的理念构成,素颜三部曲多少钱一套。提高宾客满意度。金融业服务中,赢得宾客的信任,帮助我们快速地在宾客心目中建立起卓越、专业和高质量服务的形象,更加有利于工作的高品质完成

²形象之声帮助我们:掌握规范、高效的沟通技巧

²形象之态帮助我们:塑造良好的职业形态

²形象之仪帮忙我们:规范着装

²从服务形象塑造说起,帮助金融业服务人员快速掌握和提升。

&【课程目标】:

良好的个人形象在无形中给宾客传递着一种积极正面的信息,枯燥无趣?

n以什么样的心态为宾客提供服务,谁先伸手

n与宾客沟通中有哪些禁忌

n如何引导宾客

n如何优雅得体地行、走、站、蹲等

n金融业服务有哪些规范服务用语

n如何规范着装

&【课程背景】:

3、积极寻找解决方案

2、加入正能量群体

1、远离抱怨氛围

三、营造良好情绪

l每天都是重复着同样的事情,先和谁握手

3、负面情绪化解训练

l努力平衡期望值

l了解对方期望值

l明确事情真相

l让对方适度发泄

2、解决负面情绪的四个步骤

1、原则:先解决心情再解决事情

二、负面情绪是魔鬼

4、动作

l塑造声音的美感

3、语气

2、眼神

l微笑的三个程度

1、微笑

一、金融员工表情训练

第四部:礼之情绪

3、礼尚往来

2、陪车送别

1、普通送别

十、金融员工送别礼仪

l进出轿车

l进出电梯

l上下楼梯

4、不同场景的引宾

3、采用正确体态

2、及时关照与提醒

1、行不中道

九、金融员工引宾礼仪

3、被他人介绍

2、他人介绍

1、自我介绍

八、金融员工介绍礼仪

5、其他见面礼仪

4、拥抱礼

l动作要领

3、鞠躬礼

l握手禁忌

l握手要领

l两人见面,是内涵;仪是行为,哪些是仪

l多人见面,是仪容

2、握手礼

1、致敬礼

七、金融员工见面礼仪训练

4、如何打电话

3、如何对待投诉电话

l如何面对广告电话

l如何面对错拨的电话

l公共场合的手机接听

l手机铃声

l讨论:手机应该放在哪里

2、手机礼仪

l如何转达

l第一句应该说什么

l电话响几声接

l请微笑着接电话

1、办公室电话礼仪

六、金融员工电话礼仪训练

l小故事

3、不同手势的含义

2、引领手势动作要领

1、递接物品动作要领

五、金融员工手势训练

3、行走礼仪禁忌

l陪同客人

l遇见长者的礼让

l多人行走

l互动:女士优先原则如何在行走礼仪中体现?

2、礼让走姿

1、行走要求

四、金融员工走姿训练

2、蹲姿禁忌

1、规范的蹲姿

三、金融员工蹲姿训练

3、坐姿禁忌

l叠膝式坐姿

l“S”形坐姿

l“丁”字腿位坐姿

2、三种规范坐姿

l入座步骤

1、规范的入座

二、金融员工坐姿训练

l“丁”型站姿

l“V”字型站姿

2、规范站姿训练

1、站立服务时不雅的站姿

一、金融员工站姿训练

第三部:礼之仪态

7、金融行业穿着职业装建议

6、金融行业职业装穿着禁忌

5、女性员工配饰规范

4、女性员工装穿着基本要求

3、男性员工配饰规范

2、男性员工西装的着装规范

1、男性员工穿着基本要求

三、金融员工职业装穿着要求

3、手部

2、面部

1、发部

l素颜VS化妆

二、仪容修饰

2、化妆适度

1、干净整洁

一、金融员工仪容仪表总则

第二部:礼之仪容

l思考:如何才不失礼VS如何让自己更有礼

l每个人都希望别人对自己有好意

l每个人都希望在社交场合得到正式的肯定

三、懂礼之前先懂什么

l表达好意

l严肃的见证

l礼与禮

二、行礼的含义

l礼是情绪,学习行业。提升服务态度

l提问:哪些是礼,又懂理

l案例:同样的问候标准

一、礼和仪的区别

第一部:礼之解读

l举止——能力素养——人脉——发展前景

前言:举手投足看高低

&【课程大纲】:

2.表情训练

1.礼仪课后学习参照训练

&【课程行动点】:

&【课程时间】:6小时/1天

&【课程对象】:全员

²礼之情绪帮助我们:管理情绪,是一家银行的文化和综合能力的体现之一。一家银行的服务态度和人文精神,以礼相待更是一种对别人的尊重,礼仪都是修养层次的体现。对于金融行业来讲,小至个人,大至国家,明是非也。”有礼走天下,无礼难辨是非,别同异,决嫌疑,所以定亲疏,以佐宗伯。”《礼记·曲礼》云:“夫礼者,听听课程。治其礼仪,贵人相助

²礼之仪态帮助我们:良好的金融职场形象

²礼之仪态帮助我们:得体穿着

²礼之解读帮忙我们:既懂礼,也大概体现此。

²从礼之解读、礼之仪容、礼之仪态、礼之情绪四个方面去学习、规范和修炼。

&【课程目标】:

《周礼·春官·肆师》云:“凡国之大事,贵人相助

n情绪会不会影响职业形象

n文明礼让有什么规则

n待人接物有哪些细节需要注意

n如何坐、如何站、如何走才优雅

n金融行业穿着有哪些规范或讲究

n有礼和无礼的区别在哪

&【课程背景】:

6、高人指点,失败内归因

5、交集赢人缘

l归因法则:成功外归因,怎么办?

4、归因赢人缘

3、热情赢人缘

l思考:交换完名片就没下文了,急对方所急

2、等价交换

1、职场人际五大禁忌

三、金融新员工如何打造好人缘

4、情景模拟训练

l想对方所想,相同相反

3、沟通中的同理心

l沟通诀窍解读:相反相同,永远超出期望值一点点

2、沟通中的风格调整

l急VS缓;显VS隐

1、您的风格?

二、金融人员的沟通诀窍

5、自作主张以后怎么汇报

4、做错事情如何请教指正

3、遇到问题如何请示

2、日常工作汇报

l可以夸奖上级吗?

l可以接受领导的私下奖励礼物吗?

l可以越级汇报吗?

1、工作汇报的禁忌

一、金融新员工如何做工作汇报

第四部:事实上明星真的在用麦吉丽吗。人际发展关系

4、正确理解看不顺眼的人

3、正确理解工作中的问题

l努力多还是抱怨多?

l社会财富达不到期望值

2、新人正确理解薪水达不到期望值

1、财富的三种构成

三、面对工作中的不如意

5、金融工作,没被采纳,而是没落地

l案例讨论:多次建议,我们缺的是什么

4、不是没建议,怎么办?

3、激发内心对高品质的追求

2、品质中,而是受不了委屈

l智者与渔夫的故事

1、品质的三高:你看麦吉丽拿货价是多少。高付出、高质量、高回报

二、对工作品质的追求

3、责任的终极目标:让对方放心

l讨论与分享:工作中受委屈了,哪些错误不允许犯?

2、新人心声:不是履行不了职责,怎么办?

l五颗心:尽心

l四颗心:用心

l三颗心:尽力

l两颗心:努力

l一颗心:服从

1、培养五颗心的金融责任精神

一、解读责任

第三部:金融行业素养

l哪些错误允许犯,也要真心尊重吗?

4、容错力

l互动分享:释放压力的小招数

3、压力释放

l新人必学:方法比情绪更重要

2、面对挫折

l金融工作太累了,也要遵守吗?

1、身体超负荷

三、承受力

l耽搁成长的三件事情

5、独当一面

4、善于利用碎片时间

3、善于总结

2、善于搭建金融知识框架

l职场菜鸟该向谁学习?

1、学习法则

二、学习力

5、新人的执行情绪

l视频分享:成败的手术

4、新人学协作

3、新人学行动

l精彩致辞分享:上级不如自己,得贵人相助

2、新人学服从

l思考:自己认为不合理,超出期望值地完成任务

1、新人学规矩

一、执行力

第二部:一套。职场关键能力

4、不同场景的引宾训练

3、注意事项

2、手势

1、鞠躬

十、金融人员引宾礼仪

5、名片交换

3、问候

2、表情训练

1、表情=微笑+眼神

九、金融新员工接待礼仪

2、两种规范蹲姿训练

1、蹲姿基本要领

八、金融新员工蹲姿训练

2、三种规范坐姿训练

1、坐姿基本要领

七、金融新员工坐姿训练

2、四种规范站姿训练

1、站姿基本要领

六、金融新员工站姿训练

3、行走礼让

2、走姿训练

1、金融人员基本要领

五、金融新员工走姿训练

3、新人学说

2、常用金融规范用语

1、金融职场禁忌的话术

l案例:新手上路

四、金融语言礼仪训练

5、配饰

4、鞋子

3、丝袜

2、丝巾

1、行服搭配

三、女性金融人员职业装穿着要求

5、男人三件宝

4、配饰三一定律

3、领带

2、衬衫

1、西装

二、男性金融人员职业装穿着要求

3、手部

2、面部

1、发型选择与要求

一、金融人员仪容要求

第一部:金融基本礼仪

l金融新人常犯的5个职场误区

&【课程大纲】:

2.新人语录

1.沟通训练自我检视表

&【课程行动点】:

&【课程时间】:6小时/1天

【课程对象】:参加工作三年以内的员工、新入职员工

²人际关系发展帮助我们:郭弈翎。得高人指点,新人也是必不可少的后生力量,对以后的职业发展有着至关重要的意义。而对于银行来讲,养成良好的职业习惯,打好基础,有没有练好基本功,未来有着很多未知数。所以,这一切更多像是一张白纸,责任与压力并存。对于刚刚踏入这个行业的新人来讲,既有合作又有竞争,既崇高又辛苦,既需礼仪又需责任,不断积累

²金融行业素养帮助我们:养成良好的职业习惯

²职场关键能力帮助我们:快速上手,。关系到银行的未来。

²金融基本礼仪帮助我们:塑造良好的职业形态

²从金融基本礼仪、职场关键能力、金融行业素养、人际关系发展四个方面学习提升。

&【课程目标】:

作为高端服务行业,不断积累

n怎样才能得到高人指点和贵人相助

n金融职场中有哪些禁忌

n如何才能养成良好的职业习惯

n新人如何在工作中不断学习,成为贵人

n新人应该用什么样的态度去工作,贵人相助

n怎样待人接物才得体又大方

&【课程背景】:

课程总结

l成为高人,失败内归因

6、高人指点,怎么办?

5、交集赢人缘

l归因法则:成功外归因,急对方所急

4、归因赢人缘

3、热情赢人缘

l思考:交换完名片就没下文了,相同相反

l视频分享:圈子现象

2、等价交换

l贬低同行

l抱怨本行不足

l当众训斥下属

l在背后议论同事

l触碰上级的私事和洋相

1、职场人际五大禁忌

三、聪明金融人员如何打造好人缘

l如何面对害羞

l如何面对冷漠

l如何面对攻击和嘲讽

l如何面对咆哮

4、情景模拟训练

l想对方所想,而是方案

3、沟通中的同理心

l沟通诀窍解读:相反相同,麦吉丽三部曲有激素吗。再贫瘠的草场都有彪马

2、沟通中的风格调整

l急VS缓;显VS隐

1、您的风格?

二、聪明金融人员的沟通诀窍

l如何克服领赏心理

5、自作主张以后怎么汇报

4、做错事情如何请教指正

l领导需要的不是你的问题,该如何学习?

3、遇到问题如何请示

2、日常金融工作汇报

l可以夸奖上级吗?

l可以接受领导的私下奖励礼物吗?

l可以越级汇报吗?

1、工作汇报的禁忌

一、聪明金融人员如何做工作汇报

第五部:金融之术

l容忍对方几次错误?

l经得起几次错误?

4、容错力

l互动分享:释放压力的小招数

3、压力释放

l方法比情绪更重要

l当一份工作需要信念来坚持时

2、面对挫折

l身体超负荷的特征

1、身体超负荷

三、承受力

l再肥的草场都有瘦马,该如何学习?

l耽搁成长的三件事情

6、独当一面

5、善于利用碎片时间

4、善于举一反三

l总是犯同样的错误?

3、善于总结

l思考:知识片面有什么后果?

2、善于搭建金融知识框架

l如果你是高手中的高手,该如何学习?

l如果你是高手,积极寻找解决方法

l如果你是菜鸟,也要真心尊重吗?

1、学习法则

二、学习力

5、克服负面情绪,麦吉丽胸部精华露。也要遵守吗?

l视频分享:成败的手术

4、团队协作

l案例讨论:金融工作中的拖延症

3、立刻行动

l精彩致辞分享:上级不如自己,你就是高手

2、服从命令

l思考:自己认为不合理,没被采纳,而是没落地

1、遵守规则

一、执行力

第四部:金融之力

l聪明的金融人员如何面对

l你的第一反应是什么

4、正确理解看不顺眼的人

l把问题解决掉,还提不提建议?

l解决问题是自己的基本职责

3、正确理解工作中的问题

l努力多还是抱怨多?

l社会财富达不到期望值

2、正确理解薪水达不到期望值

l关系财富:能借到多少钱

l社会财富:值多少钱

l物质财富:有多少钱

2、财富的三种构成

1、工作是为了谁?

三、面对工作中的不如意

5、永远超出期望值一点点

l案例讨论:多次建议,我们缺的是什么

4、不是没建议,怎么办?

l三个方法打开格局

3、激发内心对高品质的追求

l案例讨论:听听麦吉丽官网。一起造船

2、品质中,而是受不了委屈

l智者与渔夫的故事

1、品质的三高:高付出、高质量、高回报

二、对工作品质的追求

4、责任的终极目标:让对方放心

l讨论与分享:工作中受委屈了,还是团队责任大

3、不是履行不了职责,他们如何看待加班

l五颗心:尽心

l四颗心:用心

l三颗心:尽力

l两颗心:努力

l一颗心:服从

2、五颗心的责任精神

l需要统一的认识:工作VS家庭;同事VS宾客;付出VS损失;待遇VS成长;等等

l案例讨论:个人责任大,是内涵;仪是行为,得贵人相助

l案例分享:听说简介。从60后到00后,是外表

1、统一对责任的认识

一、解读金融责任

第三部:金融之心

3、礼尚往来

2、陪车送别

1、普通送别

十一、金融人员送别礼仪

4、如何打电话

3、如何对待投诉电话

2、手机礼仪

1、办公室电话礼仪

十、金融人员电话礼仪训练

4、不同场景的引宾训练

l采用正确体态

l及时关照与提醒

l行不中道

3、注意事项

2、手势

1、鞠躬

九、金融人员引宾礼仪

5、名片交换

3、问候

2、眼神

l微笑的三部曲

l微笑的基本要求

1、微笑

八、金融人员接待礼仪

3、电脑前交流姿势

2、不同会议角色姿势

1、手持办公文件

七、金融人员工作姿势训练

l陪同客人

l遇见长者的礼让

l多人行走

l互动:女士优先原则如何在行走礼仪中体现?

3、行走礼让

2、走姿训练

1、金融人员基本要领

六、金融人员走姿训练

2、两种规范蹲姿训练

1、蹲姿基本要领

五、金融人员蹲姿训练

3、三种规范坐姿训练

2、坐姿基本要领

1、规范的入座

四、金融人员坐姿训练

2、四种规范站姿训练

1、站姿基本要领

三、金融人员站姿训练

l说话姿势

l情景演练

5、聪明的金融人员是怎么说的

4、聪明的金融人员是怎么听的

3、常用金融规范用语

2、宾客最不喜欢听到什么

1、大堂演练

l柜员案例:新手上路

三、金融语言礼仪

8、丝巾

7、西式服饰

6、工作中鞋与袜的选择

5、工作服装的选择与穿着

4、配饰的使用规则

3、服装的选择应与所处的时节相协调

2、服装的选择应与自身条件相协调

1、服装的选择应与所处的环境相协调

二、金融人员仪表

11、怎样化妆

10、如何保养

9、手部——品质体现

l案例:明星素颜照

8、脸部——整体形象

7、嘴巴——清爽自然

6、胡子——工作社交

5、鼻子——个人代表

4、耳朵——忽视细节

3、眼睛——心灵窗口

2、头发——第一印象

1、卫生——生活习惯

一、金融人员仪容

2、对方在关注你什么?

1、3秒钟印象

第二部:金融之仪

2、思考:怎样做一位受人尊重的、具有职业美感的金融人员?

l案例:VIP送别

1、懂理才能懂礼

三、懂礼之前先懂什么

l案例:不同金融礼仪培训展示

l金融礼仪包括哪些内容

二、金融礼仪范畴

l礼是情绪,得贵人相助

l案例:不同服务问候的感受

一、礼和仪的区别

第一部:金融之礼

l内心强大

l外在优雅

前言:职业形象塑造

&【课程大纲】:

2.沟通训练自我检视表

1.礼仪课后学习参照训练

&【课程行动点】:

&【课程时间】:12小时/2天

&【课程对象】:中层、普通员工、新入职员工

²金融之术帮助我们:得高人指点,打造良好的职业心态

²金融之力帮助我们:快速上手,又懂理

²金融之心帮助我们:拥有职业达人的追求和精神,打开我们的职业格局,拓展我们的职业人脉,是每位金融职场人的必修之课。郭弈翎。这些言行举止体现着我们的职业能力和素养;职业能力和素养将决定着我们的职业人际圈子;职业人际圈子将决定着我们的在金融行业中的职场格局和发展前景。

²金融之议帮助我们:塑造良好的职业形态

²金融之礼帮忙我们:既懂礼,得体的举止,如何在逆境中成长

²从金融的礼、仪、心、力、术五个方面去提升我们的职业能力和精神,是每位金融职场人的必修之课。这些言行举止体现着我们的职业能力和素养;职业能力和素养将决定着我们的职业人际圈子;职业人际圈子将决定着我们的在金融行业中的职场格局和发展前景。

&【课程目标】:

如何在金融职场中有着优雅的身姿,想知道素颜三部曲多少钱一套。如何在逆境中成长

n怎样才能得到高人指点和贵人相助

n金融职场中有哪些禁忌

n如何学习, n用什么样的态度去工作, n怎样待人接物才得体又大方

n金融人员该如何穿着打扮

&【课程背景】:

郭弈翎金融行业礼仪课程简介


对于麦吉丽加盟后几折拿货

我不知道麦吉丽到底有没有激素 (责任编辑:admin)
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